Comisarias no cuentan con “Libro de reclamaciones”

Para garantizar el derecho al acceso a presentar una queja o un reclamo en las comisarías, la Defensoría del Pueblo de Amazonas, realizó una supervisión a 25 centros policiales de la región. Advirtiendo que en ninguna de ellas se encontró el libro de reclamaciones que por ley debería estar al alcance de toda persona que quiera informar sobre la calidad de atención por parte del personal policial.

El Libro de Reclamaciones es un registro donde la ciudadanía puede dejar constancia de su reclamo o queja sobre del servicio o la atención del personal de la comisaría.

Otra observación que hizo el comisionado encargado de la supervisión es que dentro de las comisarias no hay una persona encargada de entregar el Libro de Reclamaciones. Todas las instituciones del Estado tienen la obligación de contar con el Libro de Reclamaciones, estos deben ser colocados en un lugar accesible e instalar carteles que informen sobre su existencia, es un derecho de los ciudadanos a solicitarlo.

También la entidad, debe designar mediante resolución a un funcionario responsable del Libro quien deberá coordinar con las áreas responsables el dar respuesta a los reclamos en el plazo establecido.

La Defensoría del Pueblo recomendó al jefe de la Región Policial Amazonas, adoptar las medidas necesarias para implementar y garantizar que los ciudadanos y ciudadanas puedan acceder al Libro de Reclamaciones, para expresar su disconformidad respecto a la calidad en la atención u orientación que la entidad les haya brindado.

En respuesta a la recomendación el coronel PNP Luis Sánchez, Jefe de la Región Policial, informó mediante un oficio que solicitará la adquisición de 80 libros de reclamaciones para destinarlas a todas las comisarias de Amazonas.

La Defensoría del Pueblo continuará supervisando a las diferentes comisarias PNP que aún deben superar las diferentes deficiencias observadas, además de continuar verificando y supervisando la adecuada implementación del Libro de Reclamaciones.

#ESFERARADIO